Kontakt

Kontaktiere uns

Du möchtest mit uns in Kontakt treten? Dann bist du hier genau richtig. Auf dieser Seite findest du alle Möglichkeiten, um uns zu erreichen – sei es über das Kontaktformular oder per E-Mail. Egal, ob du eine Frage zu einem Produkt hast, Unterstützung zu deiner Bestellung benötigst oder uns Feedback geben möchtest: Wir sind für dich da und nehmen dein Anliegen ernst.

Bei Hilfsmittelfreund.de steht der persönliche Kontakt im Mittelpunkt. Wir sehen dich nicht als Bestellnummer, sondern als Mensch mit einem konkreten Anliegen. Deshalb erhältst du bei uns keine Standardantworten, sondern ehrliche, hilfreiche Rückmeldungen – individuell, freundlich und direkt.

So erreichst du uns

Der einfachste Weg ist das Kontaktformular direkt auf dieser Seite. Es ist übersichtlich aufgebaut, schnell ausgefüllt und leitet deine Nachricht direkt an unser Serviceteam weiter. Je genauer du dein Anliegen beschreibst, desto gezielter können wir dir helfen. Du benötigst keine Registrierung und musst nur die Angaben machen, die für die Bearbeitung notwendig sind.

Alternativ kannst du uns auch per E-Mail kontaktieren, zum Beispiel wenn du Fotos eines Produkts, Rechnungen oder andere Unterlagen mitsenden möchtest. Unsere Kontaktdaten findest du im Impressum sowie am Ende dieser Seite. In beiden Fällen erhältst du eine Bestätigung, dass deine Nachricht bei uns eingegangen ist.

Persönlicher Kundenservice

Bei Hilfsmittelfreund.de antworten keine Bots. Jede Anfrage wird von einem Menschen gelesen und auch persönlich beantwortet. Unser Serviceteam arbeitet sorgfältig und nimmt sich Zeit für jedes Anliegen. Wir antworten so, wie wir selbst beraten werden möchten: verständlich, ehrlich und lösungsorientiert.

Du wirst bei uns nicht weitergeleitet, musst keine Hotline anrufen und erhältst keine automatisierten Textbausteine. Der Kontakt ist direkt, klar und unkompliziert.

Echte Hilfe statt Warteschleife

Wir wissen, wie ärgerlich es sein kann, wenn man lange auf eine Antwort warten muss. Deshalb beantworten wir Anfragen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen – häufig auch schneller. Sollte es einmal zu Verzögerungen kommen, informieren wir dich transparent darüber.

Auch bei Themen wie Rückgaben, beschädigter Ware oder Unklarheiten zu Bestellungen helfen wir dir Schritt für Schritt weiter. Unser Ziel ist es, dass du dich gut aufgehoben fühlst.

Häufige Anliegen

Viele Fragen, die uns erreichen, ähneln sich. Vielleicht hilft dir das bereits weiter:

Wenn du auf eine Versandbestätigung wartest, kann es sein, dass dein Paket bereits unterwegs ist, die E-Mail aber verzögert zugestellt wurde. Schreib uns kurz, wir prüfen den Status für dich.

Wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist, sende uns bitte ein bis zwei Fotos des Artikels und der Verpackung. So können wir schnell reagieren und eine Lösung finden.

Wenn du eine Rückgabe wünschst, genügt eine kurze Nachricht mit deiner Bestellnummer. Wir erklären dir unkompliziert die nächsten Schritte.

Wenn sich ein Fehler in der Lieferadresse eingeschlichen hat, können wir diese oft noch anpassen, solange die Bestellung nicht versendet wurde.

Und falls du ein bestimmtes Hilfsmittel suchst, das du im Shop nicht findest, freuen wir uns über deinen Hinweis. Oft können wir eine passende Alternative anbieten oder das Sortiment gezielt erweitern.

Datenschutz

Der Schutz deiner Daten ist für uns selbstverständlich. Alle Informationen, die du uns über das Kontaktformular oder per E-Mail übermittelst, werden ausschließlich zur Bearbeitung deiner Anfrage verwendet. Deine Daten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.

Antwortzeit

Wir bemühen uns, alle Anfragen werktags innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten. Sollte nach drei Werktagen keine Rückmeldung bei dir eingegangen sein, prüfe bitte deinen Spam-Ordner oder sende deine Nachricht erneut. Kein Anliegen soll verloren gehen.

Rückgabe einfach erklärt

Wenn du mit einem Artikel nicht zufrieden bist oder ihn zurückgeben möchtest, ist der Ablauf unkompliziert. Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen – wir senden dir alle notwendigen Informationen zur Rücksendung. Ohne komplizierte Formulare und ohne unnötige Hürden.

Produktideen und Feedback

Du hast einen Vorschlag, eine Idee oder möchtest uns Feedback geben? Wir freuen uns über jede Rückmeldung. Deine Meinung hilft uns dabei, unser Sortiment und unseren Service stetig zu verbessern.

Kooperationen und Geschäftsanfragen

Du bist Hersteller, Händler oder möchtest geschäftlich mit Hilfsmittelfreund.de zusammenarbeiten? Dann kontaktiere uns gerne mit einer kurzen Beschreibung deines Anliegens. Wir prüfen jede Anfrage sorgfältig und melden uns zeitnah zurück.

Nach dem Absenden

Nach dem Absenden des Kontaktformulars erhältst du in der Regel eine automatische Eingangsbestätigung. Anschließend kümmert sich unser Team persönlich um dein Anliegen und meldet sich so schnell wie möglich bei dir zurück.

Dein Anliegen zählt

Egal, ob es sich um eine kleine Frage oder ein größeres Thema handelt – jedes Anliegen ist uns wichtig. Wir nehmen uns Zeit, weil wir wissen, dass Vertrauen durch guten Service entsteht.

Offen für Kritik

Sollte einmal etwas nicht wie erwartet laufen, sag es uns bitte. Wir nehmen Kritik ernst und nutzen sie, um besser zu werden. Dein Feedback hilft uns, Hilfsmittelfreund.de weiterzuentwickeln.

Wir hören zu

Hilfsmittelfreund.de wächst mit seinen Kundinnen und Kunden. Jede Nachricht trägt dazu bei, unseren Shop und unseren Service zu verbessern.

Danke für dein Vertrauen

Dass du dich an uns wendest, schätzen wir sehr. Wir stehen für ehrlichen Service, klare Kommunikation und persönliche Betreuung – auch dann, wenn du gerade nichts bestellen möchtest, sondern einfach eine Frage hast.